小売業や接客業は、人との関わりが一番多い業界です。多くの従業員が、毎日接客を通じて、クレジットカードの詳細やその他の個人情報に直接アクセスしながら顧客対応をしています。

皮肉なことに、接客の機会が多いこれら従業員は、雇用前スクリーニング調査を受けていないことがほとんどです。さらに悪いことに、犯罪の意図を持っている可能性のある従業員は、このことを知っていて、それを悪用する可能性があります。ここでは、顧客、職場、ビジネスのインテグリティを守りたい雇用主が知っておくべきことを説明します。

従業員のリスクは、これらの業界特有のものです。小売業や接客業は、販売員、フロント、ベルマン、在庫係、駐車係など、経験や学歴をあまり必要としない新入社員向けの仕事がほとんどです。残念ながら、雇用主の中には「最小限の雇用条件」と「最小限の採用投資」を同一視し、これらの従業員のバックグラウンドチェックを行わないことでコストを削減しようとする人がいます。

このリスクを甘く見てはいけません。以下は、小売業や接客業に特有の従業員に関するリスクです。どんなリスクも、企業の利益に影響を与える可能性があります。しかし、これらのリスクは、一貫した軽減策を講じなければ、企業の顧客、従業員、そして企業の評判に非常に大きな脅威をもたらす危険性があるのです。

• 従業員による窃盗：中国と香港の小売業における従業員の窃盗について信頼できる数字を見つけるのは難しいのですが、オーストラリア全国小売業協会からの目を見張るような統計があります。この統計によると、平均的な万引き犯が438ドルの商品を盗むのに対し、従業員はその4倍以上、平均1890ドルの商品を盗んでいることがわかります。^１従業員による窃盗の種類には、商品を盗んだり、現金引き出しからお金をくすねたりするものから、従業員が友人や家族に無料の商品や従業員割引を提供する「スウィート・ハーティング」と呼ばれるものまで、様々ものがあります。

ここで、雇用前バックグラウンドチェックがいくつかの点で役に立ちます。まず、窃盗に関する犯罪の前科を明らかにすることができます。また、社内での窃盗は警察に届けられないこともあるため、リファレンス・チェックや在籍確認によって、他の雇用主との過去の問題や事件について知ることも可能です。

• アクセス：接客業では、従業員はお客様のホテルの部屋、私物、車などに直接アクセスすることができます。このようなアクセスのしやすさは、チャンスでもあるのです。例えば、駐車係の場合は、いつでも簡単にお客様の車を無断使用できるという「チャンス」があります。ハウスキーパーは、お客様の留守中に部屋に入り、金庫に保管されていないお金やジュエリー、洋服などを簡単に盗むことができます。

このような場合、バックグラウンドチェックを行うことで、お客様や車、ホテルの部屋にアクセスさせる前に、安全性を確保することができるのです。また、バックグラウンドチェックは、従業員の誠実さについて貴重なヒントを提供してくれます。

小売業と接客業の雇用主向けのバックグラウンド・スクリーニングのコツ。これらの業界では、新入社員から管理職、取締役まで幅広い職種がありますが、すべての職種に対して、包括的なバックグラウンド・スクリーニング戦略を持つことが重要です。ここでは、いくつかのアイデアを紹介します。

• 全従業員に対して、標準的なベースラインのバックグラウンドチェックを実施すること。これには、身分証明書チェック、就労可否チェック、リスクの高い犯罪歴やテロ活動を確認するための即時またはほぼ即時の検索が含まれる場合があります。結果は迅速に返されるので、採用プロセスがスムーズに進みます。
• リスクとアクセスに基づき、一貫したスクリーニング・パッケージを作成すること。仕事によって、リスクのレベルは異なります。例えば、ホテルの厨房で働く従業員は機密情報や宿泊客にアクセスできないかもしれませんが、小売店のマネージャーなどは文字通り、ビジネスの鍵を持っているかもしれません。リスクに対応しながらスクリーニング・プロセスを簡素化する便利な方法は、リスクやアクセスのレベルに応じて仕事をカテゴリーに分類し、リスクを最も軽減するバックグラウンドチェックのパッケージを作成することです。例えば、リスクの低い職種には「ベーシック」パッケージ、中程度のリスクには「スタンダード」パッケージ、リスクの高い職種には「アドバンス」パッケージを作成することが考えられます。
• バックグラウンド・スクリーニングに精通した会社を選ぶこと。アジア太平洋地域では、バックグラウンドチェックで利用できる項目、バックグラウンド・スクリーニングの規制や制限が様々であるため、現地のコンプライアンスや習慣を熟知しているスクリーニング会社を選ぶことが非常に重要です。そうすると、スクリーニング・プログラムを合理化・最適化し、最も完全な結果と候補者のインサイトを最短時間で得ることができます。

当社First Advantageの社員は、アジア太平洋地域に在住・勤務しており、小売業や接客業に関する深い知識を持ち、最も完全でコンプライアンスに則った従業員のバックグラウンドチェックを効率的に行うための現地のプロトコルやプロセスも理解しています。従業員のバックグラウンド調査を開始したい、または既存のバックグラウンド調査プログラムを簡素化・強化したいという方は、ぜひ当社にご連絡ください。

これらの業界における職種別のバックグラウンド・スクリーニング・パッケージの作成に関する情報については、当社の小売業と接客業シートをダウンロードしてください。

_{1 https://www.nra.net.au/policy-advocacy/safe-retail/internal-theft}